| 发布日期：2024-09-16 15:56 点击次数：193 |
"我之前拨打菲斯曼燃气沸水器客服400电话，花了3000多块钱齐没修好，现时维修师父也不接我电话了。"近日，合肥市民赵先生向记者响应，其拨打"400"电话后维修师父1年上门维修3次，共收3200余元的维修费，保修两年，可而后沸水器再次出现故障，关联师父维修却无东说念主接电话。
对此，菲斯曼燃气沸水器官方售后客服暗示，消耗者可能拨打的是"盗窟400"电话，淡薄其报警爱戴我方的正当权利。安徽省电子电器办职业协会称，将对电子电器办事机构开展评定，为消耗者提供鉴别圭臬。
市民投诉：沸水器花3000多修3次仍未修好
近日，家住包河区一小区的合肥市民赵先生响应，2021年，我方购买的菲斯曼品牌燃气沸水器坏了，便拨打了114电话查询了菲斯曼沸水器售后办事电话进行报修。"我家东说念主拨打了114提供的400来源的电话报修后，一位姓解的师父就上门维修了。"赵先生称，2021年6月，维修师父第一次上门，称需要更换沸水器零部件，共收取2200块钱维修用度。
"因为我的热气器照实购买跳跃8年了，过了质保期，我念念着只须能修好也行。"赵先生说，我方家中有年近九旬的老东说念主，莫得沸水器生计很不浅薄，便支付了2200元给维修师父。而后，维修师父开具了一张售后维修专用单子，称保修期2年。"其时固然收条上莫得写菲斯曼沸水器的字样，但咱们念念着是打官方客服电话报修的，就莫得细问。"
这次维修后近半年的时辰，赵先生的沸水器又再次出现故障，维修师父再次上门收取了700块钱维修用度。直到旧年11月，赵先生家中的沸水器第三次出现故障无法平时使用，维修师父收取了300块钱的用度。"一年多的时辰上门维修了3次，一共花了3220元。"赵先生说，蓝本认为这次之后沸水器故障问题鄙俚处理，可如故出现了故障。"临了一次我打维修师父电话条目维修，在家等了很久也没上门，也没再接电话了。"无奈之下，赵先生独一再次费钱购买了一个新的燃气沸水器。
软件开发官方客服：未找到保修纪录，消耗者拨打的是假号码
3月初，大皖新闻记者就此事拨打114查询菲斯曼官方售后客服电话，客服东说念主员称系统里莫得登记该号码。
随后，当记者在百度网页搜索菲斯曼燃气沸水器售后电话时，网页第一条信息清楚"菲斯曼沸水器官方寰球各售后办事热线号码2022已更新"。记者点击进去，网页清楚菲斯曼沸水器的售后电话为400-168-6316。记者拨打该电话，一位客服东说念主员自称菲斯曼燃气沸水器售后客服，可就在记者标明采访诉求后，其则暗示是私东说念主维修商，并不是菲斯曼售后官方客服。
而后，大皖新闻记者又找到了400 650 8850的电话。该客服东说念主员称，菲斯曼售后客服热线仅有这一个号码，APP开发资讯其他号码齐是假的。"当地（合肥)有咱们的授权办事商，是由授权办事商安全专科的师父上门。"该客服东说念主员告诉记者，一般客户通过拨打该电话报修后，他们会找到当地的授权办事商进行上门维修。"具体的维修用度是根据厂家提供的报价收费的，师父上门前会电话关联，然后陈述，要是对价钱有争议的话，客服不错登记反馈然后进行解答。"
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关于消耗者赵先生的资历，客服东说念主员告诉记者，在其客服系统中莫得找到赵先生的报修纪录，赵先生响应的解师父也不是其办事商的职责主说念主员。"现时百度上有好多假的客服电话，这种情况下淡薄报警处理，看是不是能追回耗费。"
消保委辅导：警惕"盗窟售后”和“黑维修”，保留凭据维权
3月10日，大皖新闻记者拨打了赵先生提供的维修收费单子上登记的维修师父的电话，该名师父暗示我方是菲斯曼的办事商，"菲斯曼在合肥有七八个办事商，跟总部齐不关联的。"针抵消耗者响应收费过高的问题，该师父说修东西收费很平时。当记者标明菲斯曼官方客服并未查到该师父的音尘后，这位师父便改口称我方不是总部的职工，其他品牌沸水器也相似维修。"咱们不是官方的也不罪人。"该师父说，他将关联消耗者了解具体情况。
连年来，系结“400假网站”运用家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门，甚至消耗者上当上当案件数见不鲜，在家用电器出现故障时，不少消耗者稍不细心就会误入“盗窟售后”和“黑维修”的坑。
安徽省消保委辅导，住持电出现问题时，消耗者可通过产物讲明书、品牌官网查找或通过品牌实体销售店商讨售后办事电话；也不错登录中国消耗者协会官网，点击"售后办事电话搜检宝"，在搜索栏输入品牌或厂家称呼，点击搜索即可查询相应品牌的售后办事电话。维修家电时，请尽量接受有一定天禀的正规售后办事中心维修;当自己正当权利受到侵害时，可向各地消保委或者拨打12315投诉举报。
行业协会：将对电子电器办事机构开展评定，为消耗者提供鉴别圭臬
针对赵先生的遭受，安徽省电子电器办职业协会文告长侯辉辅导强大消耗者，正规品牌售后齐有合资着装及工牌，上门时也会主动给用户出示关联证件，消耗者要小心核实其身份，此外，维修后小心提取维修凭证。
侯辉称，安徽省所在圭臬《电子电器行业办事机构等第辨认与评价标准》还是认真出台，将进一步标准电子电器售后办事机构的行业不休，尽可能减少家电维修办事抵消耗者带来的毁伤。
"安徽省还是建立评价委员会，根据各项评价目的将省内电子电器办事机构辨认为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等第进行不休。"侯辉暗示，旧年8月，安徽省电子电器办职业协会初度依据圭臬，组织评价委员会行家对2022年第一批电子电器办事机构呈文单元进行等第辨认与评价。"本年将合手续对省内电子电器办事机构开展评定职责，包括办事纪录、东说念主员培训、合手证情况、客服专线、举报投诉等40多项。"
侯辉暗示，评定后不错为消耗者提供鉴别圭臬，幸免职业修养不高的维修者漫天要价、收费不透明、质地无保险和无法记忆等问题。下一步还会进行按时或不按时监督放哨。对未按照获评等第提供办事的获评单元，给以书面教诲、通报月旦、左迁处理。对罪人违纪的获评单元，取消等第并收回等第文凭。
原标题：男人修沸水器遇“盗窟400”客服？花3千多元修3次仍故障
剪辑：黎磊
责编：陈力
审核：王广江
